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省旅游委深化机关作风整顿优化营商环境公开承诺
发布:2018-07-31 来源:黑龙江省旅游发展委员会 浏览量:0 

省旅游发展委员会为切实解决旅游系统群众反映集中的突出问题,提供优质高效服务,现公开承诺:一是彻底解决旅游政务服务效率不高问题。7月1日启用全国旅游监管服务平台,实现旅行社审批、电子导游证核发、出境团队管理、电子合同管理等事项“一网通办”,使旅游政务服务事项全部实现不见面办理,切实提高服务效率。二是深入整治旅游市场秩序不规范问题。督导各地切实履行属地管理责任,强化旅游案件查办,认真开展“诉转案”“行转刑”工作,严厉查处“不合理低价游”、强迫购物和欺客宰客等市场顽疾;将给予行政处罚的旅游企业纳入“黑名单”,实施联合惩戒;及时公布案件查处情况和“黑名单”,营造公平有序的市场环境。三是切实解决涉旅矛盾化解不到位问题。在重点游客服务中心、景区设置投诉举报点,快速受理、处理旅游投诉;加强投诉处理,调解率要达到70%以上,妥善化解矛盾问题。四是着力解决旅游服务质量不高问题。依据旅游企业自愿签订的《全省旅行社诚信经营公开承诺书》开展对标检查,及时发现整改服务质量方面存在的问题;加强旅游从业人员教育培训,每年至少组织两次培训,实现旅游企业负责人、从业导游全覆盖,切实提升旅游行业服务能力和水平。

责任编辑:左靓
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