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2018年第二季度黑龙江省受理旅游投诉情况公示
发布:2018-07-24 来源:黑龙江省旅游发展委员会  作者:左靓  浏览量:10 

2018年第二季度,黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉42件,已办结39件,结案率92.86%,退赔金额共计8.9245万元人民币。按被投诉对象划分,投诉旅行社36件,占投诉总数85.71%;投诉旅游景区6件,占投诉总数14.29%。按旅游市场划分,境内旅游投诉22件,占投诉总数52.38%;出境旅游投诉20件,占投诉总数47.62%。按投诉渠道划分,12301平台投诉14件,占投诉总数33.33%;12345政府服务热线、信函等投诉28件,占投诉总数66.67%。按案件归属地划分,哈尔滨市23件,占投诉总数54.76%;齐齐哈尔市10件,占投诉总数23.81%;大庆市4件,占投诉总数9.52%;牡丹江、黑河、双鸭山、佳木斯、鹤岗市各1件,各占投诉总数2.38%。

涉及旅行社的主要问题:一是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排及导游人员服务不满意;二是旅游未能成行,双方就团款返还问题及违约金承担问题发生纠纷;三是旅游者对自费项目有质疑;四是旅游者对所购物品不满意;五是旅游者在行程中发生意外受伤,双方就责任承担问题发生纠纷。

涉及旅游景区的问题:旅游者对景区基础设施不满意,对景区表演内容、门票减免优惠政策以及停车场收费、摆渡车收费有质疑。

 

附件:2018年第二季度旅游投诉统计表

 

       全省2018年第二季度旅游投诉公示情况.xls

 

 

 

                  黑龙江省旅游质量监督管理所

                                 2018年7月18日

 

 

编辑:左靓
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